快消品零供满意度调查|新零售(到家)服务满意度领跑,连锁超市

作者:匿名 2019-11-10 13:43:21 阅读量:1835

零售业的发展推动了一波又一波的发展。零售商和供应商之间的关系(“零供应关系”)作为行业繁荣的方向指标,一直受到行业的密切关注。连续17年进行零供应满意度调查的东方快餐中心,最近对长三角地区8大零售业态中的101家零售商进行了零供应满意度调查,得出的结论是,以连锁店和连锁超市为代表的传统实体零售的综合满意度指数持续下降。近年来,连锁便利渠道和连锁母婴渠道的快速发展提高了零供应的满意度。新的零售(家庭)模式,其特点是更符合消费者习惯,在线和离线相结合,高性价比,满意度不断提高...

东方快速消费品中心相关官员表示,在电子商务和新零售的冲击下,传统店铺的弊端在过去两年逐渐显现。供应商对零售商的评价通常集中在“高收费”、“不合时宜的结算”、“任意收费”、“业务下滑”和“严重关闭”。对于连锁超市来说,供应商认为他们有“采购专业知识不足”、“订货不及时”和“活动不佳”等问题。

东方快速消费品中心是以市经委为首的长三角地区快速消费品领域的行业组织,拥有近2000家离线会员企业。这项调查现场采访了近100名代表性供应商公司的高管。微信和在线投票有20多万参与者。

在四家传统实体零售店中,连锁便利性满意度提高,而连锁商店和超市的满意度下降。

综合满意度指数是供应商对零售商在费用、信用、流程管理、营销等方面的综合评价。综合满意度指数最高得分为5,最低得分为1。分数越高,供应商越满意。“快速消费品零供应满意度专项调查”结果显示,新零售(家居)、连锁便利、精品超市、连锁母子、零售电子商务、社会电子商务、连锁商店和连锁超市的零供应满意度从高到低排列为8种零售形式。

得分较低的两种主要形式是连锁店和超市连锁店。连锁店的满意度从2017年的3.45分下降到2018年的3.35分,今年得分为3.3分。连锁超市从2017年的3.27分下降到2018年的3.21分,今年得分为3.16分。有三种得分提高的主要形式,即连锁便利、新零售(家庭)和连锁母子。连锁便利性从2017年的3.58分上升到2018年的3.76分,今年得分为3.79分。新零售额(房屋)从2017年的3.54点和2018年的3.86点上升到今年的3.98点。联系母亲和婴儿的数量从2017年的3.56个点和2018年的3.62个点上升到今年的3.67个点。有精品超市和零售电子商务。(如表格所示)

在传统实体零售领域,大润发作为中国领先的大型商场,以3.96分获得第一名。麦德龙一直保持着严格和卓越的德国品质,为消费者和供应商服务。多年来,它稳步发展,积极扩大福利和家庭业务,在今年的满意度调查中保持第二位。凭借大润发团队的经验,高辛零售的子公司欧尚的满意度继续位居第三。

连锁超市的综合满意度指数排名仍然较低,但以联华、农、工商为代表的老牌超市已经开始自救,积极转型。农业、工业和商业作为上海“老字号”超市品牌,今年仍在连锁超市综合满意度指数排行榜上领先。

近年来,便利渠道以“便利”为主要特征,显示出良好的市场竞争力,便利店在各种形式的整体满意度表现中也名列第二。作为便利店的标杆企业,全家人以门店数量位居第一。罗森紧随其后,继续创新,排名第二。农业、工业和商业部下属的古德·德科分别名列第三和第四。

随着人们消费水平的不断提高,精品超市近年来发展迅速,但也进入了一定的瓶颈期,受到新零售店和便利店的冲击,整体满意度排名第三。今年精品超市的零供应满意度指数最高的是超高,华润万家旗下的奥勒和布莱特精品超市分别排名第二和第三。

新零售商(在国内)的总体满意度在零供应调查的八种形式中排名第一。

零售电子商务的高流量和低成本以及近年来内容社会化电子商务排水的快速发展,都促使供应商加强了与零售电子商务渠道的合作。今年零供应满意度调查的结果显示,JD.com和天猫分别位列前两名。JD.com的快速消费品销量很大,重回榜首。苏宁乐购发展迅速,上升了3位,排名第三。

近年来,新零售业已经在网上和网下融合,家庭业务也进一步成为新零售业的一个关键因素。近年来,在零供应满意度的新零售(家居)模式中,箱式马排名第一,丁咚排名第二。

在这次零售额调查中,新零售(家庭)的总体满意度在八种形式中排名第一。自从刚刚退休的马云提出新的零售理念以来,用户习惯在过去三年中逐渐发展,新的零售模式不断创新,过去三年复合增长率超过50%。

对于母亲来说,焦虑来自于缺乏科学的育儿知识,因此在连锁母婴店体验消费尤为重要。离线的母子链比在线的有更好的综合体验,母子消费结构的升级给母子链带来了广阔的市场空间。在今年的零售额调查中,爱婴之家在母婴综合满意度指数中排名第一,儿童之王排名第二,李颖之家作为台湾老牌母婴连锁店排名第三。

此外,近年来,随着社交购物、零售和内容网络化的出现,社交电子商务已经成为一种新的零售渠道,具有新流量、沉没市场、降低获取客户成本等突出特点。今年没有调查。社交电子商务模式在数量、集中度和小红书方面位列前三。

东方快速消费品中心相关官员表示,社会电子商务目前正处于形式尚未完全成熟的阶段。因此,在本次调查中,满意度仅高于传统商店和超市渠道。然而,随着零售电子商务的新潮流基本枯竭,社会电子商务有望成为未来供应商的主要攻击方向,因此其实力不可低估。

总编辑:吴魏群文字编辑:吴魏群专题地图来源:视觉中国图片编辑:向建英

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